¿Qué hacer si choco y tengo seguro? Procedimiento en caso de siniestro

Ante un accidente con tu vehículo, ya sea que tú seas el responsable u otra persona, existen tres escenarios que debes contemplar.

1.- Si en el accidente de tránsito resultan personas lesionadas o heridos de gravedad, debes hacer la denuncia en Carabineros. La aseguradora exige esta constancia para que puedas hacer efectivo el seguro de tu auto. Recuerda que debes informarlo de inmediato a tú compañía de seguros.

También se debe presentar la denuncia cuando alguno de los conductores involucrados comete un acto ilícito, como conducir en estado de ebriedad, ser menor de edad, no tener licencia de conducir u otros. Esto ayuda a hacer efectivo el seguro con tu compañía

En casos como los anteriores, debes acercarte a la comisaría más cercana de la misma comuna en la que sucedió el siniestro para activar el procedimiento de denuncio ante la Aseguradora correspondiente. 

2- Si se trata del robo del automóvil o de algún accesorio, también debes denunciar ante Carabineros e informar enseguida a la compañía aseguradora para activar la cobertura que contrataste.

3- Si es un incidente sin lesionados y no se trata de un robo parcial o completo, no necesitas denunciar en Carabineros. Lo importante es que denuncies tan pronto sea posible desde que tomas conocimiento del hecho o dentro de 10 días de lo ocurrido (o lo que especifique tu póliza) para informar a la aseguradora. 

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De todas maneras, siempre es importante denunciar el siniestro ante la compañía aseguradora lo más pronto posible. Recuerda que ellos evalúan los hechos para luego concluir si el caso aplica para la cobertura del seguro automotriz que contrataste. Por lo tanto, mientras menos demores en dar aviso, más rápido resulta el trámite.

Además, siempre te pueden respaldar con otros servicios, como el de grúa, asistencia jurídica o apoyo en ruta, en caso de que los tengas contratados y los necesites. Revisa todo lo que puede incluir el seguro automotriz. 

Otro de los aspectos importantes a considerar si te preguntas “qué hacer si choco y tengo seguro” es evaluar cada caso. Por ejemplo, si el choque no genera lesionados y/o los conductores no se encuentran en alguna ilegalidad, la aseguradora no te exigirá la constancia en Carabineros.

Para hacer efectivo el seguro de auto, tienes que comunicarte directamente con la aseguradora por los medios que ponga a tu disposición (revisa tu póliza). También debes comunicar los hechos por medio de una declaración jurada simple.

Es importante que al momento de denunciar, describas los hechos tal cual como sucedieron. Ten en cuenta que mentir en la denuncia del siniestro de autos puede invalidar la cobertura de tu póliza de manera definitiva. Para realizar una denuncia válida, necesitas entregar también los datos de tu auto y los del tercero, si es que otro vehículo participa del siniestro.

Según la Comisión para el Mercado Financiero, la denuncia de un siniestro ante la compañía de seguros se debe hacer dentro del plazo establecido en la póliza.

“Éste generalmente es de 10 días. El asegurado no debe asumir responsabilidades con los terceros afectados ni efectuar transacciones o acuerdos sin el conocimiento de la compañía de seguros”.

CMF

Una vez hecha la denuncia a Carabineros, si corresponde, y con la documentación policial necesaria en tu poder, puedes dar aviso a tu aseguradora sobre lo ocurrido.

Es fundamental saber que, para algunos siniestros específicos, como el robo de vehículo o accidente con lesionados, es obligatorio informar de manera inmediata a la aseguradora para validar las coberturas contratadas.

Para realizar el aviso a la aseguradora, requieres la documentación del vehículo, una declaración jurada simple y los datos del tercero (si lo hay). Después de este proceso, algunas compañías te indican un taller para llevar tu auto a evaluación.

Desde ese momento, la aseguradora o el corredor de seguros intermediario, tiene un plazo máximo de 45 días corridos para entregar su informe sobre el siniestro y la resolución de las coberturas que aplican para el caso específico. Este plazo puede ser prorrogado en los casos que señala la ley.

En relación a tu pregunta sobre qué hacer si choco y tengo seguro, saber qué hacer en estos casos también es parte de cómo funcionan los seguros de auto, ya que en muchos casos tienes que mantener una buena comunicación con la compañía para lograr el resultado que deseas.

Luego de los 45 días corridos, o su prórroga, tanto la aseguradora como tú reciben el informe de liquidación del seguro de manera simultánea. En ese informe se especifica la resolución sobre el siniestro: qué coberturas aplican, cuál es el monto a indemnizar y las especificaciones técnicas que sustentan la decisión.

En caso de no estar de acuerdo con los resultados, puedes impugnar la decisión en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si impugnas el informe de liquidación, la entidad que lo realizó tendrá seis días para evaluar y corregir lo que cuestionaste. Luego, entrega una nueva versión del informe, especificando los cambios realizados y la aprobación (o rechazo) de los cuestionamientos al informe original.

Una vez que llegues a un acuerdo con la aseguradora, la compañía tiene seis días hábiles para pagar los montos establecidos en la póliza del seguro automotriz.

Para la denuncia al seguro automotriz y el cobro de forma eficaz, no alcanza con preguntarse sólo “qué hacer si choco y tengo seguro”. También es necesario tener una aseguradora con un buen servicio de post venta y los mejores beneficios en caso de accidentes. Existen algunas compañías con números de atención inmediata y call center las 24 horas.

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